SÓ CVs EM INGLÊS - CS Workforce Analyst (Scheduler) - CALL CENTER

SÓ SERÃO CONSIDERADOS CVs EM INGLÊS
*Elaborar ficheiros mestres e ficheiros diários para a programação dos horários dos colaboradores, atualizando o Sistema Central com os horários de intervalo/almoço dos colaboradores.
*Capacidade de relatórios com base no cronograma planeado.
*Gerar e reportar as previsões semanais e mensais ao Chefe de Força de Trabalho.
*Elaborar escalas incluindo férias aprovadas/reprovadas e pedidos de folgas, alocação de pessoal em feriados, reuniões de equipa e ajustes de horários.
*Responsável por criar e manter a precisão e qualidade dos horários gerados para cada programa com equilíbrio entre o nível de serviço e a satisfação dos colaboradores.
*Gerar e reportar semanalmente os ficheiros de excesso e falta de pessoal às Operações e às partes interessadas.
*Criar relatórios e análises ad hoc, conforme necessário, para identificar e corrigir fatores que estão a ter impacto nas Operações.
*Atuar como representante da equipa de agendamento do WFM em reuniões de planeamento.
*Executar outras tarefas relacionadas com a Gestão da Força de Trabalho atribuídas pelos superiores.

INGLÊS FLUENTE É FACTOR DE EXCLUSÃO
Pelo menos 1 ano de experiência em Gestão de Força de Trabalho de Suporte ao Cliente (ELABORAÇÃO DE ESCALAS)
*Capacidade de comunicar eficazmente com as partes interessadas em diferentes territórios para retransmitir os resultados baseados em dados em previsões e cronogramas.
*Capacidade de obter a concordância das partes interessadas para revisões dos ficheiros de cronograma.
*Capacidade de ser criativo na comunicação e adaptação a diversas culturas e personalidades
*Capacidade de ajudar os outros a comunicar as suas necessidades de forma clara
*Julgamento independente e conhecimento em programação e previsão para analisar eficazmente os procedimentos atuais e recomendar e implementar mudanças.
*Conhecimentos intermédios em MS Excel ou *Gsheet**
Conhecimentos intermédios em aplicações Microsoft ou *Gsuite**
Fortes competências de comunicação e escrita em inglês
*Pelo menos 1 ano de *experiência em Gestão de Força de Trabalho de Suporte ao Cliente**
O conhecimento das métricas e do ambiente do contact center é essencial
Experiência em plataformas Verint e Avaya é uma mais-valia

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